Derecho de retracto

Tienes 5 días hábiles para arrepentirte. El artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) te da el derecho de retractarte de una compra hecha por internet dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar por qué.

Cómo se hace. Escríbenos y dinos el código de tu pedido. Recogemos el producto y te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Condiciones. El producto tiene que devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, con sus accesorios y su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como establece la ley.

Lo que no aplica. El retracto no aplica a productos personalizados, a bienes de uso personal por razones de salubridad, ni a software o contenido digital descargado.

Garantía es otra cosa. Si el producto salió defectuoso no estás usando el retracto: estás usando la garantía, que dura más y no te cuesta el transporte.